标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6846：好评
房间内饰还可以，但这房间的隔音实在是太差了，沿马路直接听得到外面人说话放音乐，这入住体验真的是非常非常的差！以后不会再选了，刚看了别人也这么评论，酒店就不能做什么改善吗？一味地道歉有什么用？晚上在卧室听得见隔壁的电视声音也是无语了！卫生间的卷帘遥控没有了，来个服务员爬上去手动调节，浴缸一摸也全是灰，还好自己到了浴缸套，最后一浴缸的水放了半个多小时才放完
会员004756：好评
一般般 设施陈旧了点……
会员1506：好评
酒店位置非常好，前台服务人员很热情大方，酒店还有欢迎茶水，房间还有免费水果，环境非常不错，卫生也非常干净，唯一遗憾就是入住那天下雨，不能在金鸡湖边转转，下次还会来住，也会推荐朋友来